VÁSÁRLÁSI SZABÁLYZAT (Purchasing Policy)
Piacról Házhoz – piacrol.hu
Hatályos: [dátum]
A jelen Vásárlási Szabályzat a https://piacrol.hu weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) történő rendelésre, termékmegvásárlásra, házhozszállításra és fizetési folyamatokra vonatkozó feltételeket tartalmazza.
A Weboldalt üzemelteti („Szolgáltató”):
Név:
Székhely:
Cégjegyzékszám:
Adószám:
E-mail:
Telefon:
1. A szolgáltatás jellege
A Piacról Házhoz egy online piactér, amely valós piaci árusokat, termelőket, kézműveseket és helyi boltokat köt össze a vásárlókkal.
A Szolgáltató nem termékeket értékesít, hanem:
platformot biztosít a rendeléshez,
összegyűjti az eladók kínálatát,
közvetíti a fizetést,
megszervezi a kézbesítést és logisztikát,
kezeli a panaszokat.
A termékek tényleges eladója minden esetben az adott árus / bolt / termelő.
A fogyasztó a megrendeléssel szerződést köt az adott eladóval, a Szolgáltató pedig a közvetítő és logisztikai szolgáltató szerepét tölti be.
2. Megrendelés folyamata
2.1. Termékek kiválasztása
A vásárló a Weboldalon böngészhet, kategóriák és szűrők alapján választhat termékeket.
Minden termékoldalon feltüntetésre kerül:
a termék neve, leírása, összetevői, származása,
a pontos mennyiség / egységár,
a készletinformáció,
az eladó neve és boltja.
2.2. Kosár használata
A termék „Kosárba” helyezhető, ekkor megjelenik:
az előzetes árösszesítő,
szolgáltatási díj,
szállítási díj,
adók és teljes végösszeg.
2.3. Megrendelés elküldése
A vásárló a „Fizetés” gomb megnyomásával tudja véglegesíteni a rendelést.
A vásárló köteles valós adatokat megadni:
név
telefonszám
e-mail
szállítási cím
esetleges kapucsengő / emelet / ajtó adatok
Hibás vagy hiányos cím esetén a kiszállítás meghiúsulhat.
2.4. A megrendelés visszaigazolása
A megrendelés leadása után a vásárló automatikus e-mailt kap, amely nem minősül elfogadásnak, csupán technikai nyugtázásnak.
A rendelés elfogadása akkor valósul meg, amikor:
az eladó visszaigazolja a termék elérhetőségét,
a Szolgáltató megkezdi a csomag összeállítását és kiszállítást.
3. Fizetési módok
A Weboldal az alábbi fizetési lehetőségeket biztosítja:
bankkártya (Stripe – Apple Pay / Google Pay támogatással)
banki átutalás
PayPal / Mollie / Razorpay
Revolut
készpénzes fizetés (ha bizonyos eladóknál engedélyezett)
A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem tárolja.
4. Szolgáltatási díj (Service Fee)
A rendeléshez kapcsolódóan a rendszer szolgáltatási díjat számít fel, amely:
a platform működtetését,
az ügyfélszolgálatot,
a fizetési rendszerek üzemeltetését,
a csomagkezelés és logisztika egy részét fedezi.
A díj minden esetben előre látható módon kerül feltüntetésre.
5. Szállítás és teljesítés
5.1. Kiszállítási terület
A kiszállítás Budapest és környékének meghatározott kerületeire korlátozódhat. A pontos terület a Weboldalon látható.
5.2. Kiszállítás ideje
A kézbesítés több tényezőtől függ:
az adott eladó nyitvatartása,
a termékek rendelkezésre állása,
logisztikai útvonalak,
időjárási vagy forgalmi akadályok.
A várható időpont minden esetben jelzésértékű.
5.3. Átvétel
A vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a megadott időintervallumban a címen tartózkodjon.
A sikertelen kiszállítás okai lehetnek:
hibás cím
nem elérhető vásárló
nem működő kapucsengő
nem végrehajtható kézbesítés
Sikertelen kézbesítés esetén újraszállítási díj számítható fel.
6. Termékfelelősség és minőség
A Szolgáltató közvetítő platform, nem az élelmiszerek vagy egyéb termékek eladója.
Az alábbiakért az eladó felel:
termékek minősége
termékleírások valódisága
élelmiszerbiztonsági szabályok betartása
allergén jelölési kötelezettség
szavatossági és jótállási kötelezettség
Ha minőségi probléma jelentkezik, a vásárló:
a Szolgáltatón keresztül is jelezheti,
a panaszt továbbítjuk a tényleges eladó felé,
a panasz kivizsgálása a jogszabályi határidők szerint történik.
7. Elállási jog (14 napos elállás)
A vásárlót 14 napos elállási jog illeti meg, kivéve a következő termékköröket:
7.1. Elállásból kizárt termékek (GDPR + Fogyasztóvédelmi törvény alapján)
romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszerek
felbontott csomagolású élelmiszerek
higiéniai okokból zárt csomagolású termékek bontása után
egyedileg elkészített vagy személyre szabott termékek
A Piacról Házhoz fő profilja élelmiszer, így a legtöbb esetben nem alkalmazható az elállás.
8. Szavatosság és garancia
Élelmiszer
A termelő/bolt felel a minőségért.
A vásárló hibás termék esetén fényképes bizonyítást küldhet.
Nem élelmiszer termékek
Általános szavatossági jogok érvényesíthetők (2 év).
9. Panaszkezelés
Panasz benyújtható:
E-mail:
Telefon:
Online ügyfélszolgálat: Weboldalon belül
A panaszt a Szolgáltató 30 napon belül kivizsgálja.
Jogorvoslat:
Békéltető Testület
Fogyasztóvédelem
NAIH (adatkezeléssel kapcsolatban)
Polgári bíróság
10. Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
az eladók által okozott hibákért,
eladó által nem teljesített rendelésért,
tévesen megadott cím miatti késésért,
vásárló hibájából eredő meghiúsult kézbesítésért,
vis maior eseményekért (áramszünet, időjárás, forgalmi akadály, sztrájk, stb.)
11. Árak és számlázás
Minden ár bruttó ár, tartalmazza az ÁFÁ-t.
A számlát az eladó vagy a Szolgáltató állítja ki (üzleti modelltől függően).
Árváltoztatás joga fenntartva – a megrendelés leadása után az ár nem módosul.
12. Adatkezelés
A vásárláshoz kapcsolódó adatkezelés részletesen az Adatkezelési tájékoztatóban (Privacy Policy) található.
13. A Vásárlási Szabályzat módosítása
A Szolgáltató a dokumentumot bármikor módosíthatja.
A módosítás a Weboldalon való közzététellel lép hatályba.